导读 大家好,小问来为大家解答以上问题。处理投诉的沟通技巧，处理投诉的沟通技巧观后感这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！1、你为什...
大家好,小问来为大家解答以上问题。处理投诉的沟通技巧，处理投诉的沟通技巧观后感这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、 你为什么抱怨？肯定有问题。投诉人投诉时的情绪和语气一定是不耐烦的，不能听太多的推脱和劝说！我觉得最好多听少说，冷静下来再解决问题。
2、 首先，仔细了解投诉的原因，是投诉人的问题还是自己的问题，先了解清楚，尽量不要一开始就推脱和劝说，这样会让投诉人更加不耐烦；
3、 第二，知道是投诉人的错，可以用柔和的语气解释，提出一些解决问题的方法；
4、 第三，如果自己的问题被投诉，要记录问题，告知投诉人回复解决问题的时间；不
以上就是【处理投诉的沟通技巧，处理投诉的沟通技巧观后感】相关内容。
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