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1、 提高服务质量的方法和策略
2、 发现客户服务的不足(1)首先，认清影响客户满意度的基本因素。影响顾客满意度评价最重要的四个因素是：产品、价格、渠道和竞争对手。当然，这些因素都是通过客服体现出来的。
3、 产品：由产品的性能、开启和维护决定；价格：由产品价格决定(性价比/支付便利性/计费准确性等。);渠道：由客户经理和其他客服渠道决定；竞争对手：由竞争对手的产品、资费、渠道等决定。
4、 (二)其次，客户流失的主要表现是客户的需求得不到有效满足。
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