今天来聊聊关于网店如何进行客户关系管理，如何进行客户关系管理的文章，现在就为大家来简单介绍下网店如何进行客户关系管理，如何进行客户关系管理，希望对各位小伙伴们有所帮助。
1、客户关系管理内容客户概况分析包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理。
2、客户关系管理方法客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
3、为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
4、顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。
5、留住老客户的主要方法包括：第一，为客户供高质量服务。
6、质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。
7、每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。
8、因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。
9、第二，严把产品质量关。
10、产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。
11、没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。
12、肯德基的服务是一流的，但依然出现了苏丹红事件，而让对手有机可乘，致使客户群体部分流失；康泰克息斯敏等药物也是在质量上出现问题而不能在市场上销。
13、第三，保证高效快捷的执行力。
14、要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。
15、许多企业虽能为客户提供好的策略，却因缺少执行力而失败。
16、在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。
17、如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。
18、在执行中，一切都会变得明确起来。
19、面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾。
20、以行为导向的企业，策略的实施能力会优于同业，客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长。
21、吸引新客户可以利用以下方法：第一，以市场调查为由,收集客户名单。
22、第二，以公司搞活动,可以参加抽奖,进而收集相关名单。
23、第三，开发已签单的客户,做好服务,寻求转介绍.等等方式,换句话讲,开发客户需要找一个理由,这点很重要。
24、留住了老客户，吸引了新客户，就如拥有了双剑合璧的力量，可以使其发挥出最大的万丈光芒，从而达到预期的目标。
25、途径菲利普·科特勒认为，顾客满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
26、根据顾客满意的定义，顾客满意度是顾客对产品和服务的期望与顾客对产品与服务的感知的效果的差距。
27、因此，从顾客满意度的定义可知，影响顾客满意度的因素有顾客的期望值和顾客感知价值，而顾客感知价值又取决于顾客感知所得与顾客感知所失的差值大小。
28、因此，提高顾客满意度的逻辑即为：管理顾客的期望，增加顾客感知所得，减少顾客感知所失。
29、对于顾客期望的管理有如下考虑：提高期望值有利于吸引顾客购买。
30、2、期望值定得太低，顾客满意度高，但销售量小。
31、3、期望值定得太高，顾客满意度低，顾客重复购买的少因此企业应酌情引导顾客的期望。
32、对于增加顾客感知价值，有如下途径：增加顾客感知所得。
33、2、减少顾客感知所失。
34、3、既增加顾客感知所得，又减少顾客感知所失。
相信通过如何进行客户关系管理这篇文章能帮到你，在和好朋友分享的时候，也欢迎感兴趣小伙伴们一起来探讨。
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