导读 大家好，小信来为大家解答以上问题。售后客服难做吗，售后客服很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！1、处理查件、延长快递时间、货损
大家好，小信来为大家解答以上问题。售后客服难做吗，售后客服很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
1、 处理查件、延长快递时间、货损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题。分别登记，跟进。退换货要检查是否影响二次销售。但如果是由于产品自身问题导致的退货，则需要对商品进行单独统计，方便后期处理。
2、 跟踪前一天的物流配送。如果有订单没有找到，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间；
3、 跟踪统计前一天的评价。差评要单独统计，分析差评产生的原因，以便及时纠正问题；
4、 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对新老客户进行分类；
5、 或者对客户进行定期或不定期的回访维护；
6、 配合售前进行店内活动；
7、 与财务、快递公司、仓库、主管等沟通。
8、 处理客户投诉；
9、 配合微博、百度等的预售运营和推广。
10、 对交易和实际交易的产品数量进行相应统计，及时核对产品信息；
11、 收集回头客的信息，加旺旺，所有在网上购物的客户为好友，了解分析客户需求，规划回头客的服务方案。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。
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