TQM是“Total Quality Management”的缩写，中文译为“全面质量管理”。这是一种管理理念和方法，旨在通过让所有员工参与到质量改进的过程中来提高组织的整体性能。TQM强调持续改进、顾客满意度以及在生产和服务过程中减少浪费。
全面质量管理的概念最早由美国的菲德勒·费根堡姆（Feigenbaum）于20世纪50年代提出，但直到日本企业成功应用这一概念后，TQM才在全球范围内受到广泛关注。在日本，TQM被用来改善产品质量，提升企业竞争力，并最终帮助日本企业在国际市场上取得了显著的成功。
实施TQM的企业通常会采用一些具体的工具和技术，如PDCA（计划-执行-检查-行动）循环、六西格玛、统计过程控制等。这些工具和技术帮助企业识别问题，分析原因，并采取有效措施解决问题，从而不断提高产品和服务的质量。
全面质量管理不仅关注最终产品的质量，还强调在整个工作流程中追求卓越。这意味着从原材料采购到产品设计、制造、销售乃至售后服务的每一个环节都要遵循严格的质量标准。通过这种方式，企业能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，同时也能降低成本，提高效率。
总之，全面质量管理是一种持续改进的方法论，它鼓励企业不断优化其运营流程，以达到最高水平的产品和服务质量。
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