今天来聊聊关于人力资源绩效考核方案，人事绩效考核的制度及方案的文章，现在就为大家来简单介绍下人力资源绩效考核方案，人事绩效考核的制度及方案，希望对各位小伙伴们有所帮助。
1、文本参考 版本2.5在版本2.0基础上变更内容为： 第二条评定方式增加内容： 10、客服部考核奖惩制度对试用期人员同样有效，另试用期员工需要特殊注意事项： 每名员工在培训结束上岗后一个月内提出辞职，将不结算工资。
2、 试用期内提出辞职，需交纳半个月的工资作为培训费用。
3、 试用期内表现优异，考核分优秀者，可以申请提前转正。
4、 版本2.0在版本1.0基础上变更内容为： 第三条具体评分标准：重度犯规标准中添加以下内容： 工作时间内睡觉 直接辞退 工作时间内将客服电话挂起，导致用户无法打入电话 直接辞退 拉帮结派，搞小团体，破坏团队健康发展，影响其他员工工作情绪 直接辞退 版本2.0变更自2006年2月10日起生效。
5、 一、 制定奖惩制度的目的 为了提高 XXX 和 XXX 及现场接待人员的工作效率和工作质量，并给予一定的行为约束，因此，需要根据GM、CS及现场接待的工作纪律和工作制度制定相应的奖惩措施。
6、 二、 评定方式 每名员工连续工作时间不得超过18个小时。
7、 2、每月日常考核积分为80分，主要考核XXX、XXX、现场接待的命令执行，服务质量，协作沟通，卫生状况等各个方面，由培训专员打分。
8、 3、如果连续两个月都是最后一名且评分低于70分，或当月评分低于60分，公司有权解雇员工。
9、 4、XXX、XXX、现场接待的日常考核由培训专员评分，培训专员的考核由主管评分。
10、 5、每月考核满分为100分。
11、当月总分在100分以上，仍按照满分100分计算。
12、 6、基于客服工作的特殊性，客服人员原则上不允许请事假。
13、 可预料的事假以换班形式各自调节，但需提前通知客服部负责人，同时找到相应的人员填写换班申请单后进行换班。
14、 未事先办理换班手续（或紧急情况下未通知主管）而缺勤者视为旷工。
15、 年假、调休累计时长如超过50小时，公司可根据工作安排休假。
16、 员工使用年假、调休，必须提前四天书面申请，一般只安排在周一至周五的白班。
17、 7、每名员工每月换班累计不得超过三次，每次换班双方员工都计一次。
18、如果当月换班累计超过三次，当月考核将按照规定扣分，即第四次换班当月考核扣5分，第五次换班加扣10分，依此类推。
19、 例如：某位员工当月换班累计超过三次，该名员工第四次换班后当月考核扣5分，第五次换班扣10分，第六次换班扣15分。
20、则当月该名员工由于换班当月考核累计扣分30分。
21、 8、为了考核大家对游戏内容及工作技巧的了解程度，定期对所有的客服人员（包括XXX、XXX、现场接待）进行有关游戏内容及工作技巧的考核，原则上每个月进行一次有关游戏内容及工作技巧的考试。
22、 9、根据每月最终考核分划定各人绩效，考核分与绩效对应关系： 考核分>90，绩效为A 考核分在80～90，绩效为B 考核分在70～80，绩效为C 考核分在65～70，绩效为D 考核分在60～65，绩效为E 三、 具体评分标准 通用加分标准（包括XXX、XXX、现场接待） 评分事项 评分标准 发现未知的影响游戏平衡性BUG、外挂等重大情况，并能详细了解整个过程，及时反映给上级，且获得证实（依照实际情况而定） 10分/次 当月工作量、质量为全客服之首，并且无违规事件。
23、 5分 客服考试分数为满分 5分 突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司主动顶班 5分/次 在完成本职工作情况下，能够完成上级提出的额外工作 5分/次 当月玩家有效投诉率为零（开通投诉通道后执行） 5分/次 对于整个客服团队的管理，能够提出合理化建议。
24、 经试行后效果理想，团队管理有改善的 5分/次 追加10分 通用扣分标准（包括XXX、XXX、现场接待） 轻度违规 评分事项 评分标准 工作时间未使用普通话 2分/次 交接班后本人办公桌面凌乱 2分/次 当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作 2分/次 迟到早退 2-5分/次 未能认真记录填写交接班记录及相关表单 5分/次 当班时间未能及时回复玩家申诉，回复申诉不耐心，不友好 5分/次 当班时间离开工作岗位超过5分钟，未告知上级 5分/次 未能及时有效的执行客服组长交代的工作或未能及时发布游戏公告、通知等 2-5分/次 上班时间谈论与本职工作无关的事情 1-2分/次 在办公区域大声喧哗，影响他人工作 2分/次 在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品、瓜子等 5分/次 正常工作量下未能及时解决玩家申诉 5分/次 已请假未出席部门例会（因病者不扣分，需出示病历卡或相关证明） 5分/次 客服信息录入错误 2分/次 客服考试，得分在80~89 2分/次 客服考试，得分在60~79 5分/次 未在流程控制时间内处理突发事件，超过1~10分钟 5分/次 主管随机抽查得分 2-5分/一次错误 中度违规 评分事项 评分标准 当月换班累计超过3次 5分/第四次，10分/第五次，15分/第六次，依此类推 当月换班未在月底前还顶班人员班次 10分/次 工作时间内观看在线播放电影、玩非本公司运营游戏、睡觉等 10分/次 工作时间使用BQQ进行与工作无关的聊天等 10分/次 未记录玩家申诉中不能立即处理的问题，或遗失相关资料 10分/次 表单数据记录与实际工作量严重不符，虚报工作量 10分/次 当班时间异常情况未能及时反映，或者知情不报 10分/次 未经主管批准，私自在工作机器中下载、安装软件 10分/次 私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10分/次 未请假缺席部门例会 10分/次 客服考试，得分在60以下 10分/次 未在流程控制时间内处理突发事件，超过11~30分钟 10分/次 重度违规 评分事项 评分标准 代其他员工打卡 20分/次 旷工 20分/次 当班时间与玩家发生口角争执或冲突（有效投诉） 20分/次 将非公司人员带入工作区域 20分/次 未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 20分/次，同时照价赔偿 当月未良好履行客服人员的工作职责（违反中度违规中的两条或以上，违反轻度违规四条或以上），追加扣分 20分/次 未在流程控制时间内处理突发事件，超过30分钟以上 20分/次 在公司外使用工作账号或把工作账号泄露给他人，包括论坛和游戏账号等 直接辞退 泄露玩家的个人资料或游戏角色信息 直接辞退 工作时间内睡觉 直接辞退 工作时间内将客服电话挂起，导致用户无法打入电话 直接辞退 拉帮结派，搞小团体，破坏团队健康发展，影响其他员工工作情绪 直接辞退 利用职权徇私舞弊 直接辞退并追究责任 向玩家透露公司或产品的机密 直接辞退并追究责任 各团队职责范围内的扣分标准： XXX 评分事项 评分标准 当班时间内论坛玩家提问帖，未做到每贴必回或未在十五分钟内回帖 2分/次 当班时间对于游戏中的违规现象未能及时制止、处罚 5分/次 当班时间非工作需要使用非工作账号登入游戏 5分/次 在任何时候以GM身份与玩家发生争执或冲突 5分/次 XXX人员在非XXX人员或外部门人员面前使用XXX指令；允许非XXX人员或外部门人员在没有工作需要的情况下逗留在XXX工作区域 5分/次 发现游戏Bug、外挂等而不立即向上级反映 10分/次 使用非XXX账号时向玩家透露自己的XXX身份 10分/次 与玩家有私下交流，如事先告知玩家活动内容等 10分/次 向玩家透露本人的通讯工具（如QQ，MSN，手机号码等），造成一定影响、后果 20分/次 XXX 评分事项 评分标准 电话响铃3次仍未接起 2分/次 在正常通话中，未等玩家说完先挂断电话 2分/次 在邮件等客户回复中出现错别字等 1分/次 受理玩家申诉但未能详细准确录入客服后台 5分/次 接到E-MAIL后未能在15分钟内给予回复 5分/次 接到传真后未能在1天内给予回复 5分/次 未能在规定时限内发出论坛公告信息 5分/次 私自将客服电话空挂，使玩家无法打入 5分/次 当月被投诉3次以上（有效投诉，包含3次） 10分/次 利用电话系统处理与工作无关的事务（如与他人聊天，多次拨打他人电话或手机），造成一定影响、后果 10分/次 现场接待 评分事项 评分标准 帮助玩家录入账号信息和事件内容 5分/次 隐瞒篡改玩家投诉内容 10分/次 私下记录或盗用玩家账号信息，造成一定影响、后果 直接辞退并追究责任 未按规定事件处理流程进行操作 5分/次 事件处理过程中，遭到玩家投诉（有效投诉） 10分/次 此外，在每月评定时，培训专员可以根据各个团队成员本月工作整体表现（参照上述工作考核细则）给与额外的奖惩，分数浮动在-5至5之间，必须说明额外奖惩理由。
25、 各团队组长加分标准 评分事项 评分标准 本组客服人员发现未知的影响游戏平衡性BUG，外挂等重大情况，并能详细了解整个过程，及时反映给上级，且获得证实（依照实际情况而定） 5分/次 突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司主动顶班 5分/次 当月本组玩家投诉率为零（开通投诉通道后执行） 5分 当月本组工作量、质量、业务试测总成绩均为各组之首 5分 客服考试为满分 5分 对于整个客服团队的管理，能够提出合理化建议。
26、 经试行后效果理想，团队管理有改善的 5分/次 追加10分 各团队组长扣分标准 评分事项 评分标准 下班后未安排本组人员打扫卫生 5分/次 各组组员漏填、少填交接班记录及相关表单，组长未发现或没有及时督促 5分/次 组员工作失误，组长未能及时发现并纠正 5分/次 未分配好组员工作，导致工作发生遗漏 5分/次 误导组员或未能正确指导组员工作 5分/次 未能及时向上级汇报工作中发现的异常情况 10分/次 工作时间未使用普通话 2分/次 交接班后本人办公桌面凌乱 2分/次 迟到早退 2-5分/次 客服考试，得分在80~89 2分/次 客服考试，得分在60~79 5分/次 客服考试，得分在60以下 10分/次 未在流程控制时间内处理突发事件，超过1~10分钟 5分/次 未在流程控制时间内处理突发事件，超过11~30分钟 10分/次 未在流程控制时间内处理突发事件，超过30分钟以上 20分/次 未能认真记录填写交接班记录及相关表单 10分/次 未经主管批准，私自在工作机器中下载、安装软件 10分/次 在任何时候以官方人员身份与玩家发生争执或冲突 20分/次 在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品、瓜子等 5分/次 正常工作量下未能及时解决玩家申诉 10分/次 遗失相关工作资料 20分/次 当月换班累计超过3次 5分/第四次，10分/第五次，15分/第六次，依此类推 当月换班未在月底前还顶班人员班次 10分/次 向玩家透露自己的官方人员身份 20分/次 私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10分/次 代其他员工打卡 20分/次 旷工 20分/次 向玩家透露本人的通讯工具（如QQ，MSN，手机号码等），造成一定影响、后果 20分/次 当班时间与玩家发生口角争执或冲突（有效投诉） 20分/次 将非公司人员带入工作区域 直接辞退并追究责任 未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 直接辞退并追究责任 在公司以外使用工作账号或把工作账号泄露给他人，包括论坛和游戏账号 直接辞退并追究责任 泄露玩家的个人资料或游戏角色信息 直接辞退并追究责任 利用职权徇私舞弊 直接辞退并追究责任 向玩家透露公司或产品的机密 直接辞退并追究责任 此外，在每月评定的时候，培训专员可以根据各组长本月工作整体表现（参照客服组长考核细则）给与额外的奖惩，分数浮动在-5至5之间，必须说明额外奖惩理由。
27、 四、具体奖惩措施 以考核分得分80分为标准，根据每月考核分数的多少对个人薪资做上下浮动。
28、 2、浮动范围为±200元。
29、考核分每分对应10元。
30、 3、举例： A、甲员工本月考核分为80分，则当月工资不变。
31、 B、乙员工本月考核分为91分，则当月工资增加110元。
32、 C、丙员工本月考核分为68分，则当月工资扣除120元。
33、 D、丁员工本月考核分为低于60分，公司有权利解除劳动合同。
34、 4、员工从加入公司的第三个月起，开始实行绩效工资浮动。
35、前二个月只评考核分，不浮动工资。
36、 五、 其他 本制度不与公司其它制度相抵，员工仍可参加公司的《激励制度》的评选。
37、 2、 本制度上报公司总裁审批后执行，并交行政人事部备案。
38、 3、 本制度可能增减内容，请参照最新版本。
39、 六、 实行日期 本制度自二OO六年一月一日起开始实行。
40、 类似这样的文案，根据每个工作职责不同进行分类说明。
41、 你50分要给我=。
42、= 顺便说下，我也算经理的！。
相信通过人事绩效考核的制度及方案这篇文章能帮到你，在和好朋友分享的时候，也欢迎感兴趣小伙伴们一起来探讨。
标签：
免责声明：本文由用户上传，如有侵权请联系删除！