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学术期刊文章：
李彦, 梁晓琳. 走出客户关系管理的误区[J]. 中国管理信息化, 2007(3)。
佟婷, 翁钢民. 国内外客户关系管理研究综述[J]. 现代管理科学, 2006(10)。
叶开. 如何有效实施客户关系管理战略[J]. 销售与管理, 2005(2)。
周丽丽. 企业客户关系管理现状研究[J]. 商场现代化, 2008(17)。
曾洪. CRM 在物业管理中的运用[J]. 住宅与房地产, 2002(1)。
学术著作：
苏朝晖. 客户关系的建立与维护[M]. 北京: 清华大学出版, 2007。
董金祥, 陈刚, 尹建伟. 客户关系管理CRM[M]. 浙江大学出版社, 2002。
张学军, 吴潇, 刘翠响. CRM 实施宝典[M]. 北京: 国防工业出版社, 2005。
罗纳德.S.史威福特. 客户关系管理[M]. 北京: 中国经济出版社, 2004。
学位论文：
肖兴斌. Y银行（江西）大型企业客户关系管理策略研究[D]. 江西财经大学, 2021。
石荣海. B公司客户关系管理的问题与对策研究[D]. 扬州大学, 2021。
张思凡. P公司客户关系管理优化对策研究[D]. 扬州大学, 2021。
以上文献涵盖了客户关系管理的研究综述、实施策略、学术著作以及学位论文等多个方面，提供了关于客户关系管理不同角度的深入分析。
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