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12306网上退票的流程和规定如下：
网上退票规定。开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；开车前48小时以上至15天以内的，收取票价5%的退票费；开车前24小时以上不足48小时的，收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，收取票价20%的退票费。
网上退票流程。首先登录12306官网并使用您的账号；从订单列表中找到需要退票的订单，点击“退票”按钮；在退票页面中，选择需要退票的乘客和退票张数，并选择退票原因；点击“确认退票”并提交；根据系统提示，选择合适的退款方式，输入相关信息并确认；您将收到一条退票成功的短信或邮件。
退款方式。如果在12306网站购票且使用在线支付工具A支付的，退款将退回到您购票时使用的在线支付工具；如果使用现金A购买的车票，自退票之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往任一铁路车站窗口领取现金；已领取报销凭证A的车票，自退票之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往任一铁路车站窗口确认应退票款后，退至旅客购票时使用的支付账户。
此外，如果您还未换取纸质车票，可以在不晚于开车前30分钟在12306网站办理退票；如果已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，需要携带购票时使用的有效身份证件原件到车站售票窗口办理。
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