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实名制火车票的退票流程如下：
退票时间。旅客需在票面指定的开车时间前办理退票，特殊情况下，经购票地车站或票面乘车站站长同意，可在开车后2小时内办理退票。团体旅客的退票时间应为开车前48小时。
办理方式。旅客可在车站售票窗口、12306网站或具备退票功能的自动售票机办理退票。使用12306网站购票证件购买的车票，旅客可通过12306网站先行办理退票，并在网上办理退票成功之日起180日内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
所需证件。旅客本人办理退票时，需出示购票时所使用的有效身份证件原件。代乘车人办理退票时，需提供车票、代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。若居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票，则需提供订单号码。
退票费用。退票费用根据退票时间的不同而有所差异。开车前15天（不含）以上退票，不收取退票费。开车前48小时以上至15天内，按票价的5%收取退票费；24小时以上、不足48小时的，按票价的10%收取；不足24小时的，按票价的20%收取。退票费最低按2元计收。
特殊情况。如果旅客因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可以退还已收票价与已乘区间票价差额，并核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。同行人同样办理。
退款时间。12306网站购票的退款通常会在7个工作日内退还到旅客账户。
请注意，以上信息可能会根据铁路部门的最新规定有所变动，建议在办理退票前咨询当地车站或关注车站公告。
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