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淘宝近期实施了一些新的规定,主要涉及以下几个方面:
打击假货、盗版和违规商品。淘宝持续加强对这些行为的打击,包括对涉嫌侵权和违规的商家进行处罚,并上线“举报中心”鼓励消费者和商家举报违规行为。
强化商家服务质量监管。淘宝通过提高服务态度差、商品质量不过关的商家的处罚力度,并加强售后服务管理,为消费者提供更便捷的维权渠道。
推广“绿色包装”和“绿色物流”。淘宝鼓励商家使用环保包装材料,减少不必要的包装和废弃物,并在商品详情页标注,提高消费者环保意识。
加强刷单、刷好评的打击。淘宝对涉嫌刷单、刷好评的商家和账号实施严厉处罚,并清理虚假数据。
推出“C2M”定制服务。满足消费者个性化需求,为商家提供更广阔的销售渠道。
推出“淘宝直播”功能。提高购物体验和信任度,让消费者通过直播了解商品使用场景、效果和特点。
快速退款或退货退款规则。基于大数据能力,对于符合相关情形的售后,淘宝提供快速或退货退款。
延迟发货或强制发货规则。对于未经买家同意的延迟发货或强制发货情况,订单支持退款。
“7天无理由退货”规则。支持买家在拒签后申请退款。
禁止不正当评价行为。卖家和买家不得通过不正当方式获取评价,违规者将受到相应处罚。
违规信息处理措施。针对违规信息,淘宝采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施;违规卖家和买家将受到限制使用阿里旺旺、扣分等处罚。
虚假交易和违背承诺的处罚。对涉嫌虚假销量、信用的商品和违背承诺的行为,淘宝实施搜索降权、违约金支付等措施。
这些规定旨在提升消费者的购物体验,维护良好的市场秩序,并促进可持续发展。
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