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关键成功因素(Key Success Factors, KSF)是对企业成功起关键作用的因素的定性描述,这些因素是企业为了在竞争中获得优势而必须关注的。关键成功因素的概念在探讨产业特性与企业战略之间的关系时经常被使用。
关键成功因素的重要性通常置于企业所有其他目标、策略和目的之上,是管理者特别需要注意的范围。一个关键成功因素通常代表了一组能力的组合,企业若想持续成长,就必须对这些少数的关键领域加以管理。关键成功因素的数量通常不多,一般5到9个,但它们对企业的竞争地位有显著影响。
关键成功因素的来源主要有四个方面:
产业的结构。不同产业因产业本身特质及结构不同,而有不同的关键成功因素。
竞争策略、产业中的地位及地理位置。企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定的,在产业中每一公司因其竞争地位的不同,而关键成功因素也会有所不同。
环境因素。企业因外在因素(如市场需求、政策变化等)的变动,都会影响每个公司的关键成功因素。
例如,对于一个制造企业来说,其关键成功因素可能包括高效的生产流程、高质量的产品、强大的研发能力等;而对于一个服务型企业来说,其关键成功因素可能包括优秀的客户服务、有效的市场推广策略、对市场变化快速响应的能力等。
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